2021年01月27日

コニカミノルタ(山名昌衛社長)とチェンジ(福留大士社長)は、地方自治体DX(デジタルトランスフォーメーション)に向けた業務標準化AI(人工知能)を共同開発し、1月から提供を開始した。
 

ポイントは次の各点。
▽業務改革に関する先行事例などの調査・検討時間をAI活用でゼロに ▽コニカミノルタが持つ自治体業務標準化の知見と、チェンジのAI開発ノウハウを融合し、簡単な入力で業務改善案を提示
▽自治体の市民サービス向上と働き方改革推進に貢献
 

新型コロナウイルス下における自治体業務が急増する中で、業務のDXによる働き方改革が急務となっている。今後は国主導で自治体業務・システムの標準化が進む中、自治体個別ではなく全体最適な視点で、先行事例を踏まえ速やかに業務改善・デジタル活用を推進する必要がある。
 

そのような中、コニカミノルタが50の自治体と連携して業務の可視化・業務改善に取り組む過程で得られたノウハウやデータに基づくコンサルティング実績と、チェンジがもつAI開発実績の双方のノウハウを活かして、自治体職員が簡単な入力で業務効率化のための改善案を導くことが可能な、自治体業務標準化支援AIを開発した。これにより自治体職員は、業務改善を進めることで政策立案などのコア業務に集中し、市民サービスレベルの向上に向けた動きを加速していくことができる。
今回の協業により、将来的に両社は全国1000自治体への展開を目指す。

 

自治体DXの課題解決に取り組む

 

昨今、行政・自治体のデジタル化議論の中で、自治体業務の見直し・標準化検討が加速している。先行的にデジタル変革を進めようとする自治体では、デジタル活用を前提とした業務改革(BPR:Business Process Re-engineering)の検討が行われ、自治体の新しい業務のあるべき姿が描かれつつある。
 

コニカミノルタは、2019年度からモデル別(都道府県、政令指定都市、中核市、一般市など基礎自治体)に50の自治体と連携し、全庁の業務量および業務フローを可視化してきた。その過程で得られたノウハウやデータに基づくコンサルティングで実績をあげている。
 

チェンジは、自治体DXが求められる中、官公庁向けにAI開発などをはじめとして、さまざまなデジタル活用支援や人材育成を担い、非常に先駆的な役割を果たしている。
 

コニカミノルタが収集したノウハウやデータの解析にあたって、チェンジの持つ優れたAI開発ノウハウと連携することで、自治体職員が簡単な入力で改善案を導くことが可能な、自治体業務標準化支援AIを開発した。自治体職員は、他の自治体の業務フローや先行事例を容易に調べることができ、業務の効率化につなげることが可能になる。これにより、自治体職員は、政策立案などのコア業務に集中し、市民サービスレベルの向上に向けた動きを加速することができる。
 

コニカミノルタとチェンジは、この取り組みを全国自治体に標準のプラットフォームとして提供することで、全国自治体の業務標準化に貢献する。
 

簡単な入力で改善案を導く

 

今回、提供を開始する自治体業務標準化支援AIは、自治体職員が自ら負荷が高いと感じる業務や改善したい業務内容を文章で入力することで、チェンジが整備した自治体用語辞書を活用した事前学習済みAIが、コニカミノルタによって整備された約5000パターン(業務分類・作業分類)を参照し、次の3つの結果を出力する。
 
①他自治体における先行取組事例(2020年11月提供開始)
②該当する業務あるべき標準業務フロー(2021年1月提供開始予定)
③既存業務の改善点や改善後の成果試算(2021年7月提供開始予定)
 

自治体業務標準化支援AIの全体像

自治体業務標準化支援AIの全体像


 

この両社のシステムは既に先行して導入中の自治体から高い評価を得ている。現在は利便性の高い「検索」インターフェースで提供しているが、今後は各自治体の情報基盤にあわせてインターフェースも多様化していく予定である。
 

また、チェンジ子会社でふるさとチョイスを運営し、強い自治体ネットワークを持つ、トラストバンク(川村憲一社長)と連携することで、既に550以上の自治体で導入実績のあるトラストバンクの自治体向けビジネスチャット (LoGoチャット)と組み合わせ、全国の自治体への展開を検討する。
 

コニカミノルタは、自社でのものづくりと働き方改革で培ったノウハウを活用して、地方自治体の行政事務の見える化を通じた業務改善の支援にも積極的に取り組んでおり、2020年12月末現在では、愛媛県、札幌市、神戸市などを始めとして、全国の都道府県、政令指定都市、中核市を中心に約50の自治体の業務改革を支援している。
 

チェンジは、AI 、音声インターネット 、モビリティ 、IoTビッグデータ 、クラウド 、セキュリティなどの各種アルゴリズム群のライブラリおよび基盤テクノロジーを活用したサービス及びデジタル人材育成研修からなるNEW-ITトランスフォーメーション事業を運営している。
 
 

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